企業(yè)IT服務(wù)外包
時間：2015-05-15 發(fā)布人：管理員
IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。IT服務(wù)外包是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。
一、服務(wù)外包的概述
現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你擅長的（核心競爭力），其余的全部外包已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。
其原理在于：
1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作
專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理。
2.資源的節(jié)省，投入減少
單個公司對于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。
3.節(jié)約時間
通過外包服務(wù)，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得。
二、服務(wù)外包的方式
根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務(wù)：
1、是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。
2、是單項IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護，單項軟件開發(fā)，我們可以按項目，時間，設(shè)備量等各種方式計費，提供服務(wù)。
3、是維護外包：當系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運行。
４、IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動態(tài)。
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三、服務(wù)外包的優(yōu)勢
從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標，又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢。縱觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素，主要包括以下幾方面：
1．業(yè)務(wù)方面
外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調(diào)查，美國有68％的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機構(gòu)來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。
2．財務(wù)方面
財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護一個Web網(wǎng)站，年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。
3．技術(shù)方面
能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂?，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達到這一目的的。
4．企業(yè)戰(zhàn)略
外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。
5．人力資源方面
通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施信．息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術(shù)服務(wù)、增強成本控制、促進信息技術(shù)在企業(yè)中的運用及發(fā)展等。然而，實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受損失。強調(diào)針對信息技術(shù)資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風險分析對于指導他們的行為也有著不可忽視的作用。